Customer Service Representative - Join Our Growing Team in Tangerang!

PT Sinar Niaga Gemilang, sebuah perusahaan yang terus berkembang di Tangerang, mencari Customer Service Representative yang dinamis dan berfokus pada pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi mereka dengan kami berjalan lancar dan memuaskan.

Di PT Sinar Niaga Gemilang, kami menghargai setiap pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Dengan latar belakang yang kaya dalam industri layanan pelanggan, kami menawarkan kesempatan yang menarik bagi Anda untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, sehingga Anda akan familiar dengan alat-alat ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memperbarui catatan pelanggan di Salesforce dan Zendesk.
• Memantau dan melaporkan tingkat kepuasan pelanggan secara berkala.
• Mengidentifikasi tren dan masalah berulang dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan proses.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan tepat.
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan setara SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau perbankan akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait