Kundenservice im Vertrieb (B2C)
PT. Hafez Prajna Indonesia mencari karyawan yang bersemangat dan berorientasi pelayanan untuk posisi Kundenservice im Vertrieb (B2C) di Yogyakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama yang dihubungi oleh pelanggan kami dan memainkan peran sentral dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar di salah satu perusahaan terkemuka di industri kami.
Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, dan membantu memecahkan masalah mereka. Dengan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem Zendesk.
- Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses pembelian dan pemesanan.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Menyediakan laporan berkala tentang kinerja layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk meningkatkan penjualan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri B2C.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Penguasaan dasar Salesforce dan Zendesk.
- Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang